Politica di Spedizione e Reso
Pure Dreams - puredreamsitalia.com
Ultima modifica: 08/04/2025
Grazie per aver scelto di acquistare da Pure Dreams. La presente politica delinea le nostre procedure di spedizione e reso per garantire un'esperienza di acquisto soddisfacente.
1. Informazioni sulla Spedizione
1.1 Tempi di Consegna
Pure Dreams si impegna a consegnare i prodotti nel modo più rapido possibile:
- Tutti gli ordini vengono consegnati entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
- I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane.
- Gli ordini effettuati durante il weekend (sabato e domenica) verranno elaborati a partire dal lunedì successivo.
In caso di circostanze eccezionali che potrebbero causare ritardi (come condizioni meteorologiche estreme, interruzioni nei trasporti o altri eventi imprevisti), informeremo tempestivamente il cliente via email o telefono.
1.2 Area di Copertura
Attualmente, Pure Dreams effettua consegne su tutto il territorio italiano, comprese le isole maggiori (Sicilia e Sardegna) e le località montane. Per le aree remote o difficilmente raggiungibili, potrebbero verificarsi lievi ritardi nella consegna.
1.3 Tracking dell'Ordine
Una volta che l'ordine è stato confermato, il cliente riceverà una comunicazione via email con le informazioni sulla spedizione e, quando disponibile, un numero di tracking per seguire lo stato della consegna.
1.4 Pagamento alla Consegna
Pure Dreams offre esclusivamente il pagamento alla consegna (contrassegno). Il cliente può scegliere di pagare in contanti o con carta di credito/debito (accettiamo le principali carte: Visa, Mastercard, American Express, ecc.). Il nostro corriere è equipaggiato con terminali POS per accettare pagamenti con carta.
2. Politica di Reso
2.1 Diritto di Recesso
In conformità con la legislazione italiana (D.lgs. 206/2005, Codice del Consumo), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o e-mail). È possibile utilizzare il modulo di recesso standard disponibile sul nostro sito, ma non è obbligatorio.
2.2 Condizioni per il Reso
Per essere idonei al reso, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Devono essere restituiti nella loro confezione originale, completi di tutte le etichette
- Non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati
- Devono essere accompagnati dalla prova d'acquisto (fattura, ricevuta dell'ordine)
- Devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
2.3 Procedura di Reso
Per effettuare un reso, seguire questi passaggi:
- Contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo puredreamsitalia@gmail.com per comunicare la volontà di restituire i prodotti
- Il nostro team di supporto fornirà istruzioni dettagliate per il reso e organizzerà il ritiro dei prodotti presso l'indirizzo indicato
- Preparare il pacco con i prodotti da restituire, assicurandosi che siano nelle condizioni sopra descritte
- Inserire nel pacco una copia della fattura/ricevuta d'acquisto e il modulo di reso compilato (se disponibile)
- Il nostro corriere ritirerà il pacco nella data concordata
Pure Dreams si impegna a rendere il processo di reso il più semplice e conveniente possibile per i clienti. Per questo motivo, i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a nostro carico.
2.4 Rimborsi
Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la conformità alle condizioni di reso, Pure Dreams procederà al rimborso entro 5 giorni.
Il rimborso includerà il prezzo d'acquisto dei prodotti e le eventuali spese di spedizione originali (se applicabili). Il cliente riceverà il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
3. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se il cliente riceve prodotti difettosi o danneggiati, Pure Dreams si impegna a risolvere tempestivamente la situazione.
3.1 Segnalazione
I clienti sono pregati di segnalare eventuali difetti o danni entro 48 ore dal ricevimento dei prodotti. La segnalazione può essere effettuata tramite email all'indirizzo puredreamsitalia@gmail.com, includendo:
- Numero dell'ordine
- Descrizione dettagliata del problema
- Fotografie che mostrano il difetto o il danno
3.2 Soluzioni
In caso di prodotti difettosi o danneggiati, Pure Dreams offre le seguenti soluzioni:
- Sostituzione gratuita del prodotto
- Rimborso completo del prezzo d'acquisto
- Buono sconto per un futuro acquisto (a discrezione del cliente)
I costi di spedizione per il ritiro e la consegna del prodotto sostitutivo sono interamente a carico di Pure Dreams.
4. Garanzia
Tutti i prodotti venduti da Pure Dreams sono coperti da una garanzia di 90 giorni dalla data di consegna. La garanzia copre difetti di fabbricazione e di materiali.
La garanzia non copre:
- Danni causati da uso improprio o negligenza
- Normale usura del prodotto
- Danni causati da lavaggio o manutenzione non conforme alle istruzioni fornite
- Danni causati da incidenti o eventi esterni
Per richiedere assistenza in garanzia, contattare il servizio clienti di Pure Dreams all'indirizzo puredreamsitalia@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
5. Assistenza Clienti
Il team di assistenza clienti di Pure Dreams è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o preoccupazione riguardante le spedizioni, i resi o i prodotti.
È possibile contattare l'assistenza clienti tramite:
- Email: puredreamsitalia@gmail.com
Il nostro team si impegna a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.
6. Modifiche alla Politica
Pure Dreams si riserva il diritto di modificare questa politica di spedizione e reso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione sul sito web.
Per gli ordini già effettuati, si applicheranno le condizioni in vigore al momento dell'ordine.
Questa Politica di Spedizione e Reso è stata aggiornata l'ultima volta l'8 aprile 2025. Per qualsiasi chiarimento, non esitare a contattarci.
