Domande Frequenti (FAQ)
Pure Dreams - puredreamsitalia.com
Ultima modifica: 08/04/2025
Benvenuto nella sezione delle Domande Frequenti di Pure Dreams. Qui troverai risposte alle domande più comuni riguardanti i nostri prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti e molto altro.
PRODOTTI
Che tipo di prodotti offre Pure Dreams?
Pure Dreams offre una selezione di biancheria da letto di alta qualità, inclusi completi letto, lenzuola, federe, copripiumini e trapunte. Tutti i nostri prodotti sono realizzati con materiali premium selezionati per garantire comfort e durata nel tempo.
Quali materiali utilizzate per i vostri prodotti?
Utilizziamo principalmente cotone di alta qualità, seta, lino e fibre naturali selezionate. Tutti i materiali sono certificati e testati per garantire la massima qualità, comfort e durata. Nelle descrizioni dei singoli prodotti troverai informazioni dettagliate sui materiali utilizzati.
Come posso prendermi cura dei prodotti Pure Dreams?
Ogni prodotto è accompagnato da istruzioni specifiche per la cura e il lavaggio. In generale, consigliamo di lavare i nostri prodotti in cotone in lavatrice a basse temperature (30-40°C), utilizzando detergenti delicati e senza candeggina. I prodotti in seta richiedono invece un lavaggio più delicato, preferibilmente a mano o in lavatrice con ciclo per capi delicati.
I vostri prodotti causano allergie?
I nostri prodotti sono realizzati con materiali naturali e ipoallergenici, adatti anche per le pelli più sensibili. Non utilizziamo sostanze chimiche dannose nei nostri processi produttivi. Se hai allergie specifiche, ti consigliamo di controllare la composizione dettagliata del prodotto o contattarci prima dell'acquisto.
ORDINI E PAGAMENTI
Come posso effettuare un ordine?
Effettuare un ordine su Pure Dreams è semplice. Basta selezionare il prodotto desiderato, scegliere la quantità e le eventuali opzioni disponibili (colore, dimensione, ecc.), e aggiungere l'articolo al carrello. Una volta completati gli acquisti, procedi al checkout inserendo i tuoi dati di contatto e l'indirizzo di consegna. Riceverai una conferma via email una volta che l'ordine sarà stato elaborato.
Quali metodi di pagamento accettate?
Pure Dreams offre esclusivamente il pagamento alla consegna (contrassegno). Puoi scegliere di pagare in contanti o con carta di credito/debito direttamente al corriere al momento della consegna. Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito, incluse Visa, Mastercard, American Express e altre.
È sicuro acquistare sul vostro sito?
Assolutamente sì! La sicurezza dei nostri clienti è una priorità. Il nostro sito web utilizza la crittografia SSL per proteggere tutti i dati sensibili. Inoltre, con il pagamento alla consegna, hai la garanzia di pagare solo quando ricevi effettivamente i tuoi prodotti, garantendo un'ulteriore sicurezza nella transazione.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci immediatamente all'indirizzo puredreamsitalia@gmail.com. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, ma una volta che l'ordine è stato affidato al corriere per la consegna, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo. In tal caso, potrai sempre utilizzare il nostro servizio di reso una volta ricevuto il prodotto.
Emettete fattura per gli acquisti?
Sì, possiamo emettere fattura per i tuoi acquisti. Durante il processo di checkout, seleziona l'opzione "Richiedi fattura" e inserisci i dati fiscali necessari. La fattura sarà inviata via email entro 48 ore dall'elaborazione dell'ordine.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Quanto tempo impiegheranno i miei prodotti ad arrivare?
Pure Dreams si impegna a consegnare tutti gli ordini entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. In caso di eventi imprevisti che potrebbero causare ritardi, sarai prontamente informato.
Consegnate in tutta Italia?
Sì, effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano, comprese le isole maggiori (Sicilia e Sardegna) e le zone montane. Per alcune località remote potrebbe esserci una leggera variazione nei tempi di consegna.
Posso tracciare il mio ordine?
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, riceverai un'email con le informazioni sulla spedizione, incluso, quando disponibile, un numero di tracking che ti permetterà di seguire lo stato della consegna. Potrai utilizzare questo numero sul sito del corriere o contattare il nostro servizio clienti per aggiornamenti.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso e tenterà nuovamente la consegna il giorno lavorativo successivo. Dopo due tentativi non riusciti, il pacco sarà conservato presso il deposito locale del corriere per 5 giorni lavorativi, durante i quali potrai concordare una nuova consegna o ritirarlo personalmente.
RESI E RIMBORSI
Qual è la politica di reso di Pure Dreams?
Offriamo un periodo di reso di 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi motivo, puoi restituire i prodotti non utilizzati, nella loro confezione originale con tutte le etichette intatte. I costi di restituzione sono a nostro carico. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Spedizione e Reso.
Come posso restituire un prodotto?
Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo puredreamsitalia@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo istruzioni dettagliate e organizzeremo il ritiro gratuito dei prodotti presso il tuo indirizzo. È importante che i prodotti siano nelle condizioni originali, non utilizzati e nella confezione originale.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la conformità alle condizioni di reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. Il tempo effettivo per ricevere il denaro sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento utilizzato e può variare da 2 a 10 giorni lavorativi aggiuntivi.
Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, fornendo dettagli e possibilmente foto del problema. Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsare completamente l'importo pagato, a tua scelta. I costi di spedizione per il ritiro e la sostituzione sono interamente a nostro carico.
GARANZIA
Qual è la garanzia sui vostri prodotti?
Tutti i prodotti Pure Dreams sono coperti da una garanzia di 90 giorni dalla data di consegna. La garanzia copre difetti di fabbricazione e di materiali. Non copre danni causati da uso improprio, normale usura, incidenti o manutenzione non conforme alle nostre istruzioni.
Come posso usufruire della garanzia?
Per richiedere assistenza in garanzia, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo puredreamsitalia@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e fornendo una descrizione dettagliata del problema, preferibilmente con foto. Valuteremo la richiesta e ti contatteremo per risolvere il problema, offrendo riparazione, sostituzione o rimborso a seconda della situazione.
ALTRO
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo puredreamsitalia@gmail.com. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.
Offrite programmi fedeltà o sconti?
Sì, offriamo periodicamente promozioni speciali e codici sconto ai nostri clienti abituali e agli iscritti alla nostra newsletter. Iscriviti alla newsletter per rimanere aggiornato sulle nostre offerte esclusive e ricevere un codice sconto di benvenuto.
I vostri prodotti sono ecosostenibili?
Ci impegniamo a ridurre il nostro impatto ambientale. Utilizziamo materiali sostenibili ove possibile e imballaggi eco-compatibili. Stiamo costantemente lavorando per migliorare le nostre pratiche ambientali e ampliare la nostra gamma di prodotti sostenibili.
Non hai trovato la risposta che cercavi? Contattaci all'indirizzo puredreamsitalia@gmail.com e saremo felici di aiutarti!
Questa pagina di Domande Frequenti è stata aggiornata l'ultima volta l'8 aprile 2025.
